Un accompagnement essentiel pour votre entreprise

Infogérance

À quoi ça sert ?

Quelle est la différence entre la maintenance et l’infogérance ?
La maintenance informatique vise simplement à maintenir ou à rétablir en état de fonctionnement un élément composant le système d’information de l’entreprise afin que celui-ci soit en mesure d’assurer le service déterminé. L’infogérance apporte en plus les notions proactives de suivi, de gestion, de supervision et d’anticipation de l’évolution du système informatique, et un accompagnement régulier sous la forme de conseils et préconisations.

Comment ça marche ?

Les entreprises étant toutes informatisées, la maintenance du parc d’ordinateurs et de logiciels peut s’avérer cruciale pour la production ou pour les prestataires de service qui ne peuvent plus fonctionner lorsque l’informatique est en panne.

Les contrats d’assistance et de maintenance que nous proposons permettent à votre entreprise d’obtenir :

1
Une veille technologique permanente
2
Un interlocuteur qui sera la passerelle privilégiée vers les éditeurs et les constructeurs
3
Une assistance pour résoudre les problèmes d’utilisation courante
4
Des interventions préventives et curatives
maintenance

Vous n’entrez pas dans toutes les cases ? On s’adapte !

ServicesPLENILIVEPLENIZENPLENIPRODESIGNATION
Portail Assistance dédiésupport.plenisud.com
Télémaintenance / TEAM VIEWERAssistance à distance, décompte d’heures par tranches de 20mn.
GTI 24 HeuresGarantie temps d’intervention sous 24h max.
Interventions sur site (technicien)NON INCLUS = Facturable, INCLUS = Décompte d’heures par tranche de 1 Heure.
Déplacement InclusAucun frais de déplacement en sus.
MonitoringSurveillance régulières de vos installations.
Matériel De PrêtPrêt d’un matériel en cas de sav ou réparation longue
Maintenance PréventivePrévention de risques via Monitoring avancé ( agent installé + alertes mails).
Image systemeImage du SERVER/PC pour reprise d’activité très rapide.
Visite semestrielleVisite sur site 2 fois / An ( Env.1h).
Technicien dédiéUn technicien privilégié pour votre entreprise.
LivraisonLivraison du matériel commandé (livraison simple, pas installation).
PACK HEURES10 Heures15 Heures24 HeuresQuota d’heures disponible pour la durée du contrat
SAUVEGARDES INTERNES/EXTERNESSauvegardes Externes de vos données, DATA CENTER (Centre de Données) EN FRANCE ! Au delà de 50Go, sur devis. Sauvegardes Internes de vos données, sur NAS ou disques externes
Plenibackup 100Go / 10Go
Plenibackup 200Go / 20Go
Plenibackup 500Go / 50Go

PLENILIVE

  • Portail Assistance dédié
  • Télémaintenance / TEAM VIEWER
  • GTI 24 Heures
  • Plenibackup 100Go / 10Go
Contact
PACK HEURES 10 Heures

PLENIZEN

  • Portail Assistance dédié
  • Télémaintenance / TEAM VIEWER
  • GTI 24 Heures
  • Interventions sur site (technicien)
  • Déplacement Inclus
  • Monitoring
  • Matériel De Prêt
  • Plenibackup 200Go / 20Go
Contact
PACK HEURES 15 Heures

PLENIPRO

  • Portail Assistance dédié
  • Télémaintenance / TEAM VIEWER
  • GTI 24 Heures
  • Interventions sur site (technicien)
  • Déplacement Inclus
  • Monitoring
  • Technicien dédié
  • Maintenance Préventive
  • Image systeme
  • Visite semestrielle
  • Matériel De Prêt
  • Livraison
  • Plenibackup 500Go / 50Go
Contact
PACK HEURES 24 Heures

Prestations

support.plenisud.com est dédié aux demandes d’assistance en créant un ticket de support. L’historique de nos échanges, solutions, conseils, procédures, sont consultables avec votre compte client

TeamViewer est utilisé pour prendre la main a distance sur votre matériel (avec votre accord) et en assurer la maintenance. Décompte d’heures par tranches de 20mn

Les interventions sont traitées le plus rapidement possible, le plus souvent dans les heures qui suivent, selon l’urgence immédiatement. Le délai Maximum est de 24h.

Selon la formule choisie, les interventions sur site d’un technicien sont incluses. Décompte d’heures par tranches de 1H.

Les déplacements liés à de la maintenance sont inclus, il n’y a pas de facturation supplémentaire.

Nous planifions mensuellement ou bimensuellement la surveillance de vos installations : Mise a jours, Patch de sécurité, état de santé des disques dur etc.

Dans le cas ou un matériel est hors service ou en SAV pour minimiser la gêne occasionnée nous mettons a votre disposition un matériel de remplacement équivalent.

Outils de monitoring avancé, des « agents » sont installés sur les systèmes sensibles ainsi que des alertes par mail. Nous avons un retour en temps réel du bon fonctionnement matériel et logiciel du parc informatique, des processus de sauvegarde, des serveurs, des NAS etc.

Vital pour un redémarrage d’activité ultra rapide en cas de sinistre majeur. Des images journalières sont faites de manière automatique avec notre logiciel.

Votre technicien vient deux fois par an sur site vérifier l’état physique des équipements sensibles : Server, NAS, Switch, Onduleur etc… et dans le même temps, échanger avec votre équipe de travail.

Dans un souci d’efficacité et de fluidité dans les échanges, vous avez un technicien privilégié pour votre support.

Un service supplémentaire de livraison simple (pas d’installation) vous est réservé. Ainsi pour des commandes type consommables ou ne nécessitant pas d’installation, ne vous déplacez plus, vous êtes livré directement par Plenisud.

Tous nos contrats de maintenance/Infogérance inclus un volume de sauvegardes externes. Sauvegardes Externes de vos données, DATA CENTER (Centre de Données) EN FRANCE ! Au delà de 50Go, sur devis.
Sauvegardes Internes de vos données, sur NAS ou disques externes.

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Notre équipe vous accompagne de la conception à l’exploitation de votre plateforme.

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