Prenez soin de votre matériel

Dépannage

À quoi ça sert ?

Même si les systèmes informatiques sont de plus en plus fiables avec le temps, il n’en reste pas moins infaillibles, il convient donc de prendre les dispositions les plus adaptées dans les meilleurs délais pour pallier aux pannes.

Dans ce but, PLENISUD Informatique se veut à l’écoute et réactive pour intervenir au plus tôt et ainsi, éviter les désagréments d’une perturbation de service.

Sur site / à distance

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Diagnostic téléphonique :

Dans un premier temps, nous analysons votre problème et définissons le degré d’urgence (panne bloquante ou non). Nous tentons de vous guider pour résoudre votre problème, dans le cas d’une problématique simple.

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Prise en main à distance pour les professionnels :

Pour les problèmes demandant des manipulations un peu plus complexes, nous vous dirigeons vers notre solution de ticket sur le site support.plenisud.com. Une fois le ticket rédigé, notre équipe revient vers vous dans les meilleurs délais, afin de prendre la main sur votre ordinateur/serveur à distance, et ainsi apporter une solution au problème. Si la solution n’a pu être apportée à distance, nous planifions, avec votre accord, une intervention sur site.

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Intervention sur site :

Après évaluation de la situation, nous vous proposons plusieurs alternatives afin de résoudre le problème temporairement ou durablement en fonction de la situation. En fin d’intervention, votre technicien rédigera un rapport d’invention détaillé (avec vous) et vous sera immédiatement envoyer par mail au format PDF.

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Contrat de maintenance :

Nous proposons des contrats de maintenance qui vous offrent des avantages et un suivi de votre parc informatique. N’hésitez pas à consulter la section Infogérance ou à nous consulter.

à l'atelier

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Définition de vos besoin :

Lors du dépôt de votre matériel, nous remplissons une fiche d’entrée avec toutes les informations concernant le problème et permettant de vous contacter. Nous vous remettons un ticket afin de récupérer le matériel avec sa référence propre notée dessus.

Si cela est possible, nous établissons un pré-diagnostic afin de vous donner une fourchette tarifaire.

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Réparation :

Nous intervenons sur votre matériel tant que nous pensons que la résolution du problème peut se faire au tarif convenu au dépôt de la machine.

Si la réparation doit dépasser ce tarif, nous vous appelons pour vous prévenir et nous vous faisons un devis.

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Récupération de votre matériel :

Une fois la réparation terminé, nous vous envoyons un SMS sur le numéro fournit au dépôt de la machine, avec les horaire de la boutique afin de venir le récupérer.

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Installation sur site :

Si vous avez besoin d’aide pour tout rebrancher chez vous, ou si suite à une réinstallation vous souhaitez être accompagné pour mieux repartir, nous proposons des installations sur site. N’hésitez pas à nous en parler au dépôt de la machine, cela permettra une prise de rendez-vous plus rapide.

Prestations

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Un problème technique ? CONTACTEZ-NOUS

Notre équipe vous accompagne du diagnostic à l’intervention.